Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
Umtausch oder Rückgabe
Wichtiger Hinweis: Werfen Sie die Originalverpackung mit Versandetikett und Sendungsverfolgungscode nicht weg. Zur Aktivierung der Produktgarantie muss der Kunde die Verpackung vorzeigen.
Unser oberstes Ziel ist Ihre vollste Zufriedenheit. Wenn Sie in unserem Online-Shop ein Produkt ausgewählt haben, bei Erhalt jedoch nicht zufrieden waren oder einen Herstellungsfehler festgestellt haben, garantieren wir Ihnen in zwei Fällen das Recht auf Umtausch oder Rückerstattung:
Unzufriedenheit mit dem Produkt: innerhalb von 7 (sieben) aufeinanderfolgenden Tagen nach Erhalt (der Kunde kann eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts durch Rücksendung des erhaltenen Artikels beantragen).
Produktfehler: innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts (in diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung, sondern nur auf Ersatz des fehlerhaften Produkts, immer durch ein dem ersetzten Modell gleichwertiges Produkt), z Mängel wie: Glas oder offensichtliche Kratzer. Der Kunde hat das Recht, die Garantie zu aktivieren, wenn er dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt mitteilt und Fotos der erhaltenen Verpackung beifügt. Wenn der Kunde uns nach 24 Stunden kontaktiert, wird davon ausgegangen, dass das Problem auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist.
In beiden Fällen kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail und unser Team teilt Ihnen mit, wie der Kunde das Produkt zurücksenden kann.
Rücksendekosten: Sämtliche Kosten, die dem Kunden durch die Rücksendung des Produkts per Post entstehen, trägt der Kunde. Der für den Versand ausgegebene Betrag berechtigt Sie jedoch zu einem Rabattgutschein auf den für den Versand ausgegebenen Betrag. Die nächste Bestellung, für die der Kunde den Rabattgutschein nutzen möchte, muss mindestens den gleichen Wert haben wie das umzutauschende Produkt.
Rückgabe bei Unzufriedenheit mit dem Produkt:
Das Produkt muss frei von Gebrauchsspuren sein und muss wie erhalten in der Originalverpackung (Postverpackung, mit Etikett) zurückgesendet werden. Andernfalls erfolgt keine Rückerstattung oder Ersatz.
Nach Eingang der Bestellung führen wir eine Analyse durch, um zu bestätigen, dass alles die Bedingungen für die Rücksendung des Artikels erfüllt. Nach der Bestätigung wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie können wählen zwischen:
Umtausch eines anderen vorrätigen Produkts; Rückerstattung des Kaufpreises der Produkte (bei Rücksendungen innerhalb der ersten 7 Tage nach Erhalt).
Um zu garantieren:
Um das Problem zu beheben, muss der Kunde unseren Garantieservice ausschließlich per E-Mail kontaktieren.
Der Kunde muss die Bestellnummer angeben und das Problem im Text beschreiben, damit unsere Techniker die Situation beurteilen können.
Für alle Produkte im Shop gilt eine 30-tägige Garantie ab Erhalt der Ware.
Um die Garantie zu aktivieren, muss der Kunde ein Video von maximal einer Minute Länge senden, das das Problem zeigt. Dieses Video muss die Verpackung des erhaltenen Produkts zeigen (Postverpackung mit Etikett). Es ist wichtig, dass die Verpackung im Video sichtbar ist.
Der Kunde kann auch versuchen, Fotos bereitzustellen, die das Problem veranschaulichen und auf denen die Produktverpackung deutlich sichtbar ist.
Wenn der Kunde das Video nicht aufnehmen oder das Foto nicht senden kann, muss er das Produkt zur Analyse an unsere Adresse in Chile zurücksenden. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden, für die anfallenden Kosten wird jedoch ein Versandgutschein von Colissimo generiert, wie in Abschnitt 1.3 oben beschrieben. Das Produkt muss mit der Originalverpackung und dem Empfängeretikett intakt per Post zurückgesandt werden.
Hinweis: Authentic Perfumaria bietet keinen Kundendienst und verfügt auch nicht über autorisierte Mitarbeiter. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Team, um die nötige Unterstützung zu erhalten.
Die Garantie deckt außerdem Folgendes nicht ab:
Falsche Verwendung des Produkts; Mängel oder Schäden, die durch Abnutzung verursacht werden können.
Umtausch oder Rückgabe
Wichtiger Hinweis: Werfen Sie die Originalverpackung mit Versandetikett und Sendungsverfolgungscode nicht weg. Zur Aktivierung der Produktgarantie muss der Kunde die Verpackung vorzeigen.
Unser oberstes Ziel ist Ihre vollste Zufriedenheit. Wenn Sie in unserem Online-Shop ein Produkt ausgewählt haben, bei Erhalt jedoch nicht zufrieden waren oder einen Herstellungsfehler festgestellt haben, garantieren wir Ihnen in zwei Fällen das Recht auf Umtausch oder Rückerstattung:
Unzufriedenheit mit dem Produkt: innerhalb von 7 (sieben) aufeinanderfolgenden Tagen nach Erhalt (der Kunde kann eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts durch Rücksendung des erhaltenen Artikels beantragen).
Produktfehler: innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts (in diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung, sondern nur auf Ersatz des fehlerhaften Produkts, immer durch ein dem ersetzten Modell gleichwertiges Produkt), z Mängel wie: Glas oder offensichtliche Kratzer. Der Kunde hat das Recht, die Garantie zu aktivieren, wenn er dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt mitteilt und Fotos der erhaltenen Verpackung beifügt. Wenn der Kunde uns nach 24 Stunden kontaktiert, wird davon ausgegangen, dass das Problem auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist.
In beiden Fällen kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail und unser Team teilt Ihnen mit, wie der Kunde das Produkt zurücksenden kann.
Rücksendekosten: Sämtliche Kosten, die dem Kunden durch die Rücksendung des Produkts per Post entstehen, trägt der Kunde. Der für den Versand ausgegebene Betrag berechtigt Sie jedoch zu einem Rabattgutschein auf den für den Versand ausgegebenen Betrag. Die nächste Bestellung, für die der Kunde den Rabattgutschein nutzen möchte, muss mindestens den gleichen Wert haben wie das umzutauschende Produkt.
Rückgabe bei Unzufriedenheit mit dem Produkt:
Das Produkt muss frei von Gebrauchsspuren sein und muss wie erhalten in der Originalverpackung (Postverpackung, mit Etikett) zurückgesendet werden. Andernfalls erfolgt keine Rückerstattung oder Ersatz.
Nach Eingang der Bestellung führen wir eine Analyse durch, um zu bestätigen, dass alles die Bedingungen für die Rücksendung des Artikels erfüllt. Nach der Bestätigung wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie können wählen zwischen:
Umtausch eines anderen vorrätigen Produkts; Rückerstattung des Kaufpreises der Produkte (bei Rücksendungen innerhalb der ersten 7 Tage nach Erhalt).
Um zu garantieren:
Um das Problem zu beheben, muss der Kunde unseren Garantieservice ausschließlich per E-Mail kontaktieren.
Der Kunde muss die Bestellnummer angeben und das Problem im Text beschreiben, damit unsere Techniker die Situation beurteilen können.
Für alle Produkte im Shop gilt eine 30-tägige Garantie ab Erhalt der Ware.
Um die Garantie zu aktivieren, muss der Kunde ein Video von maximal einer Minute Länge senden, das das Problem zeigt. Dieses Video muss die Verpackung des erhaltenen Produkts zeigen (Postverpackung mit Etikett). Es ist wichtig, dass die Verpackung im Video sichtbar ist.
Der Kunde kann auch versuchen, Fotos bereitzustellen, die das Problem veranschaulichen und auf denen die Produktverpackung deutlich sichtbar ist.
Wenn der Kunde das Video nicht aufnehmen oder das Foto nicht senden kann, muss er das Produkt zur Analyse an unsere Adresse in Chile zurücksenden. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden, für die anfallenden Kosten wird jedoch ein Versandgutschein von Colissimo generiert, wie in Abschnitt 1.3 oben beschrieben. Das Produkt muss mit der Originalverpackung und dem Empfängeretikett intakt per Post zurückgesandt werden.
Hinweis: Authentic Perfumaria bietet keinen Kundendienst und verfügt auch nicht über autorisierte Mitarbeiter. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Team, um die nötige Unterstützung zu erhalten.
Die Garantie deckt außerdem Folgendes nicht ab:
Falsche Verwendung des Produkts; Mängel oder Schäden, die durch Abnutzung verursacht werden können.